COORDINADOR DE PROYECTOS

Objetivo del Puesto

Asegurar la entrega de proyectos estratégicos y operativos que habilitan al equipo de Operaciones de Tiendas. Orquesta, de punta a punta, iniciativas de Control Operativo, Procesos/Estándares/SOP y Experiencia del Cliente omnicanal, garantizando: foco en el cliente, disciplina operativa, cumplimiento de KPIs, adopción en tienda y alineación con áreas clave (TI, Lean, Omnicanal, CX, Visual, Prevención de Pérdidas, Abastecimiento, Logística y Finanzas).

Tus funciones

Planeación y gobierno de proyectos
• Construir y mantener el portafolio GOper (, priorización, roadmap, dependencias, riesgos, CAPEX/OPEX, capacidad de equipos).
• Definir planes de proyecto (alcance, entregables, cronograma, presupuesto, recursos, riesgos, calidad).
• Establecer rituales operativos (dailies/semana/steerco) y tableros de control.

Ejecución de proyectos (end-to-end)
• Dirigir la entrega OTIF (on time, in full) con criterios de calidad, seguridad y experiencia de cliente.
• Coordinar pruebas UAT, piloto controlado, rollout y cierre con lecciones aprendidas.

Procesos, Estándares y SOP
• Mapear y optimizar procesos clave (BPMN/VSM)
• Asegurar cumplimiento vía auditorías de Control Operativo y planes de acción.

Control Operativo & Data
• Diseñar, automatizar y dar seguimiento a KPIs (cumplimiento SOP, tiempos de ciclo, adopción, incidencias, Mystery Shopper, NPS/CSAT, tiempos de respuesta a tiendas, inventario, mermas).
• Operar tableros de Power BI y alertas; generar insights accionables para decisiones operativas.

Experiencia del Cliente Omnicanal
• Co-diseñar y mantener los customer journeys prioritarios (compra omnicanal, devoluciones, pedidos en línea generados en tienda, entrega, postventa).
• Traducir fricciones en requerimientos funcionales (Microsoft Commerce) y pruebas en piso.

Gemba y mejora continua (Lean)
• Planear y ejecutar gembas en tiendas; documentar hallazgos, 5 porqués, Ishikawa y planes A3.
• Impulsar estándares visuales, 5S y cadencia de seguimiento hasta el cierre efectivo.

Aperturas y remodelaciones de tienda (cuando aplique)
• Actuar como PM de aperturas/remodelaciones: cronograma maestro, permisos, layout, equipamiento, snag list y handover a Operaciones.
• Asegurar capacitación, inventario inicial, checklists y apertura en fecha.

Gestión del cambio y comunicación
• Elaborar planes de change management (patrocinio, comunicación, capacitación, adopción, reforzamiento).
• Administrar canales de soporte a tiendas 

Escolaridad

Competencias

Idioma

Experiencia Laboral

Minima de 5 años en gestión de proyectos y como facilitador en Mejora continua

Disponibilidad para Viajar